Il Comune di Pasian di Prato provvede in via diretta alla gestione del procedimento di accreditamento e rilascio della casella, ivi comprese le funzioni di attivazione e disattivazione, registrazione dei dati pertinenti e conservazione della documentazione contrattuale.

Attesa la gratuità del servizio, il Comune di Pasian di Prato non svolge direttamente assistenza tecnica circa il funzionamento del servizio, né risponde direttamente di eventuali malfunzionamenti o perdite di dati che dovessero verificarsi.  Le funzioni di assistenza vengono erogate direttamente dal partner tecnico pro-tempore.

Il servizio di assistenza fornito dal partner tecnico viene erogato attraverso 2 canali: 

• call-center telefonico: tel. 0575/0500  opzione 2
     
• email: info@arubapec.it

Il call-center è attivo in orario di ufficio (dalle ore 8.30 alle 18.00) dal lunedì al venerdì (esclusi festivi). 

L'utente può chiamare durante i suddetti orari per ottenere supporto sulle problematiche legate al servizio. Ad esempio: 

• generalità sulla posta elettronica certificata (valore legale, funzionamento, interoperabilità con gli altri Gestori, interazioni con la pubblica amministrazione, ecc.) 
    
• configurazione del client di posta 
     
• funzionamento della webmail 
    
• sicurezza ed affidabilità del sistema 
    
• smarrimento delle credenziali di accesso al sistema (login, password) 
    
• richiesta di invio del log messaggi 
    
• problemi durante la connessione al server di PEC 
    
• problemi durante l'invio e la ricezione di messaggi. 

Altre informazioni e collegamenti rilevanti:

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Parametri di configurazione dei client di posta elettonica (MS Outlook, Outlook Express, Mozilla Thunderbird, Eudora, ecc.)
Consultazione via web della propria casella PEC (WebMail)